Call Center Rep, Guest Service Call Ctr (Lake Buena Vista FL) FT Bench
Candidate-se agora mesmo! Candidatar-se depois Job ID 1275868BR Local Orlando, Flórida, Estados Unidos / Lake Buena Vista, Flórida, Estados Unidos Empresa Walt Disney World Resort Data da publicação 10/05/2025Descrição do cargo:
Call Center Representatives help Guests and Cast Members who call the Guest Service Call Center! They provide resources, information and resolution for Guests staying at a Walt Disney World Resort. They also handle phone calls for executives and emergency calls. This Full Time position requires full availability and is located inside a high-volume call center with a 24/7 operation.
The starting pay rate for this position is $18.25/hour.
Responsabilidades:
- Provide outstanding Guest Service when problems arise and help find solutions
- Ability to use good judgment and decision making
- Curiosity & interest about Disney Products
- Navigate between multiple and concurrent computer applications
- Answer emergency calls and responding appropriately
- Meet required departmental metric expectations including efficiency goals
- Provide comprehensive information about The Walt Disney World Resort using numerous software applications during this process
- Assist Guests needs by answering questions, giving directions, and sharing excellent insight about the Theme Parks and surrounding areas
- Develop excellent relationships with Guests and Cast Members from all lines of business to provide excellent service
- Complete all required Company training and compliance courses as assigned
Qualificações básicas:
- Experience in a customer service or contact center environment
- Computer proficiency within a Microsoft Windows environment and working on dual monitors
- Capacity to handle conflict resolution and make decisions through balance of integrity and partner resourcing
- Adaptability to the fluctuating needs of our operations
- Maintain discretion and Guest confidentiality
- Written and verbal communications skills
- Three weeks of Full availability during Training
- Flexible with work schedule, including weekends holidays and overnight shifts
Qualificações desejadas:
- Knowledge of Walt Disney World products and services
- Understanding of Disney Cast Life and My Disney Experience
- Proficiency in SharePoint, Teams, Spok, HotSOS, Avaya
- Bilingual
Weitere Informationen:
Our Benefits: Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefitsDisability accommodation for employment applications
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, email Candidate.Accommodations@Disney.com with your request. This email address is not for general employment inquiries or correspondence. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.The Walt Disney Company is an equal opportunity employer. Applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability or protected veteran status. Disney fosters a business culture where ideas and decisions from all people help us grow, innovate, create the best stories and be relevant in a rapidly changing world.
KEYWORD: WDWCasting, WDW Casting, Reservations, CallCenter
Sobre Walt Disney World Resort:
Desde sua inauguração em 1971, o Walt Disney World Resort desempenha um importante papel em muitas recordações de infância e em família. Hoje, centenas de milhões de pessoas do mundo inteiro visitam esse lugar mágico para aproveitar toda a magia das férias Disney. Com uma combinação de criatividade, inovação e tecnologia, o resort faz com que seus visitantes vivam os contos clássicos da Disney e divirtam-se em novas categorias de entretenimento familiar. Aproveitando um valioso legado na arte de contar histórias, a equipe do Walt Disney World Resort dá vida à magia Disney, com atenção incomparável a cada detalhe e atendimento superior aos visitantes.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Disney Destinations, LLC, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Walt Disney World Resort.
Disney Destinations, LLC é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.