Resort Call Center Supervisor - Full Time
Candidate-se agora mesmo! Candidatar-se depois Job ID 1066541BR Local Lantau Island, Hong Kong Empresa Hong Kong Disneyland Resort Data da publicação 14/04/2025Descrição do cargo:
Responsabilidades:
- Conduct daily briefing to the team and update Resort Call Center Database information in timely basis to ensure information provided to Guests are accurate, and perform floor management and provide support to the team on daily regular basis
- Handle incoming calls as Hosts and Guest comments or complaints escalated from subordinate
- Update training materials and conduct training to the new hires and to the team for enhancing the quality of services provided to Guests
- Prepare and cross check daily log sheets to ensure data quality, perform case investigation and identify root cause, and escalate to different internal partners for Guest's case handling
- Lead the Resort familiarization, team building activities, mentor and mentee tea and snack sessions regularly to enhance communications among team
- Ensure the team members are properly groomed, enriched their telephone etiquette, product and procedural knowledge in aim to improve operation efficiency and effectiveness
- Conduct quality assurance to transactions and ensure accurate and consistent information delivered to Guests
- Host coaching with team members on regular basis to drive performance improvement and deliver positive comments as recognition
Qualificações básicas:
- Higher Diploma or above in hospitality or related disciplines
- Minimum 3 years related working experience in hospitality or call center field
- Excellent command of both spoken and written English, Cantonese and Mandarin. (Non Chinese speaking candidates are welcome!)
- Good interpersonal, organizational and communication skills
Qualificações desejadas:
- Preferably with previous work experience in Hotel, customer services, or tourism industry
- Preferably with tertiary education qualification from Hotel, Hospitality or Tourism Management courses
- Preferably with computer skills and knowledge in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint) and Chinese word processing
Weitere Informationen:
SCHEDULE AVAILABILITYOur Theme Park and Resort Hotels operate 365 days a year. Candidates will need to work shifts according to a roster that is determined by the Company, including shifts on Saturdays, Sundays and Public Holidays.
SUBMITTING YOUR APPLICATION
After clicking “Apply for this job” below, the employment application will open in a new window. Please complete ALL pages of the application in ENGLISH by clicking “Next” on each page, then “Submit” on the final page.
Keyword: hotelexp,hkdlaug,bazaarjob
Sobre Hong Kong Disneyland Resort:
O Hong Kong Disneyland Resort oferece experiências Disney inesquecíveis e culturalmente distintas a visitantes de todas as idades e origens. Repleto de suas estórias e seus personagens Disney favoritos, o Hong Kong Disneyland Resort oferece aos visitantes a oportunidade de explorar oito áreas diferenciadas que abrigam atrações e entretenimento premiados e exclusivos. Complete sua aventura com estadias nos luxuosos hotéis Disney do resort. A magia não termina na nossa porta. Como integrante dedicado da comunidade local que se preocupa profundamente com o bem-estar social, o Hong Kong Disneyland Resort espalha sua magia por meio de programas de serviços comunitários que ajudam famílias necessitadas, aumentam a criatividade entre crianças e famílias, incentivam a proteção do meio ambiente e inspiram uma vida mais saudável.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Hongkong International Theme Parks Limited, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Hong Kong Disneyland Resort.