Customer Experience Manager
Candidate-se agora mesmo! Candidatar-se depois Job ID 10126054 Local Lantau Island, Hong Kong Empresa Hong Kong Disneyland Resort Data da publicação 28/07/2025Descrição do cargo:
As a Customer Experience Manager, you will be the champion of delivering positive, seamless, personalized, and magical experiences with the company’s products and services across all customer touchpoints—from digital platforms to in-resort interactions. This role blends strategic thinking with operational execution, using data-driven insights to enhance the customer journey and drive customer satisfaction. You’ll collaborate with various line of business including Sales, Marketing, Consumer Insights, Operations, Revenue Management and Technology to shape and elevate the end-to-end experience including pre-arrival, on-site and post-arrival, ensuring every interaction reflects the Disney standard of excellence.
Responsibilities
Collect and analyze customer feedback and operational data to identify trends and propose actionable improvements.
Design and refine customer journeys across digital and physical channels (e.g., website, mobile app, WeChat, call center, in-resort) to ensure consistency and personalization.
Develop and implement customer experience strategies aligned with business goals and customer expectations. Lead cross-functional initiatives to enhance the ease of trip planning and the overall customer journey of HK Disneyland.
Evaluate the effectiveness of Customer Experience (CX) initiatives using dashboards and reports. Monitor KPIs and business impact to ensure continuous improvement.
Oversee customer service team or vendor to ensure high-quality service delivery and operational excellence.
Requirements
Bachelor’s degree in Business, Hospitality, Tourism, Marketing, Computer Science or other relevant disciplines.
Minimum 5 years in customer operations, customer experience, or related fields
Proven experience managing cross-functional projects and working with operational teams
Preferred experience in a multinational company with a track record of successful CX initiatives
Strong analytical and problem-solving skills with experience in data tools and dashboards
Proficient in Cantonese and English, Putonghua is preferred
Familiarity with customer journey mapping and experience design principles
Proficient in Microsoft Office and data analytics tools
Customer-centric mindset, results-driven, and self-motivated
Strong collaboration and stakeholder management skills
HKProfessional #LI-CL1
Sobre Hong Kong Disneyland Resort:
O Hong Kong Disneyland Resort oferece experiências Disney inesquecíveis e culturalmente distintas a visitantes de todas as idades e origens. Repleto de suas estórias e seus personagens Disney favoritos, o Hong Kong Disneyland Resort oferece aos visitantes a oportunidade de explorar oito áreas diferenciadas que abrigam atrações e entretenimento premiados e exclusivos. Complete sua aventura com estadias nos luxuosos hotéis Disney do resort. A magia não termina na nossa porta. Como integrante dedicado da comunidade local que se preocupa profundamente com o bem-estar social, o Hong Kong Disneyland Resort espalha sua magia por meio de programas de serviços comunitários que ajudam famílias necessitadas, aumentam a criatividade entre crianças e famílias, incentivam a proteção do meio ambiente e inspiram uma vida mais saudável.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à HK International Theme Parks Limited, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Hong Kong Disneyland Resort.