Telecom Services Specialist
Candidate-se agora mesmo! Candidatar-se depois Job ID 10124391 Local Lake Buena Vista, Flórida, Estados Unidos Empresa Walt Disney World Resort Data da publicação 25/06/2025Descrição do cargo:
Enterprise Technology - Telecom Operations Services is seeking an individual who can identify, understand, and communicate client technical needs and requirements. This person will engage and collaborate with all lines of business and manage multiple competing priorities. The candidate should be forward-thinking, solution-oriented, and bring a positive attitude to the role.
This position will report to the Manager, Telecom Services.
Responsibilities
Identify, evaluate, and prioritize client needs and requirements effectively
Collaborate with Telecom teams to support and deliver Telecom services and ensure proper resources
Research, validate, and approve MACD ServiceNow requests
Coordinate projects including client engagement, communication, training, and documentation
Manage services for system upgrades, events, resort rehabs, and large-scale Telecom projects
Maintain client rapport by providing expertise and support for Telecom Services
Seek opportunities to increase satisfaction and build relationships with other lines of business
Hurricane Preparedness for Parks and Resorts Hurricane Lines, menus, and command centers
Conduct billing and equipment audits
Validate, reconcile, and maintain E-911 database, elevator services, alarm points, and AEDs across WDW
Scrub database information and perform site walks for Telecom services
Basic Qualifications
Minimum 3 years of customer service experience
Demonstrated problem-solving skills and continuous process improvement skills
Ability to adapt quickly, adjust to changes in business needs, work independently, take ownership, and work in a flexible team environment
Experience in customer service, project management, and telecommunications
Able to take initiative and manage multiple projects simultaneously
Proficient in MS Office Suite programs such as MS Excel and PowerPoint
Willingness to learn new processes and technologies
Attentive to details with strong verbal and written communication skills, and telephone etiquette
Proven organizational skills in data collection, documentation, and prioritization
Flexible with work schedule, including weekends, nights, and holidays
Knowledge of project management techniques
Understanding of telecommunication services
Preferred Qualifications
Knowledge of Cisco and Avaya phone systems and familiarity with VoIP
Technical certifications are beneficial
Ability to prepare and present information to support decision-making
Required Education
Associate's degree or equivalent work experience
Preferred Education
Bachelor's degree or equivalent work experience
Sobre Walt Disney World Resort:
Desde sua inauguração em 1971, o Walt Disney World Resort desempenha um importante papel em muitas recordações de infância e em família. Hoje, centenas de milhões de pessoas do mundo inteiro visitam esse lugar mágico para aproveitar toda a magia das férias Disney. Com uma combinação de criatividade, inovação e tecnologia, o resort faz com que seus visitantes vivam os contos clássicos da Disney e divirtam-se em novas categorias de entretenimento familiar. Aproveitando um valioso legado na arte de contar histórias, a equipe do Walt Disney World Resort dá vida à magia Disney, com atenção incomparável a cada detalhe e atendimento superior aos visitantes.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.