Telecom Operations Services Associate
Candidate-se agora mesmo! Candidatar-se depois Job ID 10132135 Local Lake Buena Vista, Flórida, Estados Unidos Empresa Walt Disney World Resort Data da publicação 23/09/2025Descrição do cargo:
Enterprise Technology Telecom Operations Services seeks an individual capable of identifying, assessing, and communicating operational system irregularities and deviations from standard processes. The ideal candidate will demonstrate initiative, follow-through, and ownership to engage the appropriate stakeholders, prioritize, and convey the level of importance accurately. This is a Tier 1 Help Desk position where the Telecom Operations Services Associate provides technical support via telephone and email to resolve, process, and escalate telecom issues for Guests and Cast Members.
The position includes providing technical, administrative, and research support for Disney Enterprise Telecom Operations, encompassing Mobility Services, Cable TV, Office Machine Services, Construction Services, and Video Technologies. The successful candidate will be able to identify, understand, and communicate client needs and requirements for projects and Walt Disney World Events.
Responsibilities
Provide 24x7x365 technical support via telephone and email for processing and escalating WiFi/Internet and Telecom issues for Guests and Cast in a dynamic Help Desk environment.
Address break-fix incidents related to phones, Wi-Fi, printers, cable, gateways/routers, and security cameras.
Utilize system capabilities to remotely troubleshoot APs
Identify offline ONTs and establish connection on ports
Conduct technical troubleshooting using various system applications
Support, monitor, perform, and communicate timely health checks on our networks
Initiate and manage Telecom Outage protocols during unscheduled network downtimes
Manage cellular & radio repair requests and new orders
Process Work Being Performed and Gate access requests for vendors
Generate multiple operational reports concerning call metrics, telephony, and Wi-Fi
Review, evaluate, and assign break/fix INC requests
ServiceNow dashboard management
Basic Qualifications
3+ years of experience in customer service
Familiarity with telecommunication services
Strong technical acumen
Excellent problem-solving skills
General understanding of Wi-Fi networks, DOCSIS, and GPON fiber
Ability to quickly adapt to changes in business needs, work independently, take ownership, and thrive in a flexible team environment
Proven organizational skills in data collection, documentation, and prioritization
Role can be 2nd or 3rd shift based on schedule needs. Willingness to work flexible hours, including weekends, nights, and holidays
Preferred Qualifications
Familiarity with Aruba Airwave and Calix Management System
Knowledge of Avaya phone systems and familiarity with VoIP
Experience with ServiceNow ticket processes
Required Education
Associate's degree or equivalent work experience
Preferred Education
Bachelor's degree or equivalent work experience
Sobre Walt Disney World Resort:
Desde sua inauguração em 1971, o Walt Disney World Resort desempenha um importante papel em muitas recordações de infância e em família. Hoje, centenas de milhões de pessoas do mundo inteiro visitam esse lugar mágico para aproveitar toda a magia das férias Disney. Com uma combinação de criatividade, inovação e tecnologia, o resort faz com que seus visitantes vivam os contos clássicos da Disney e divirtam-se em novas categorias de entretenimento familiar. Aproveitando um valioso legado na arte de contar histórias, a equipe do Walt Disney World Resort dá vida à magia Disney, com atenção incomparável a cada detalhe e atendimento superior aos visitantes.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.