Telecom Operations Manager - TechOps
Candidate-se agora mesmo! Candidatar-se depois Job ID 10105015 Local Lake Buena Vista, Flórida, Estados Unidos Empresa Walt Disney World Resort Data da publicação 07/11/2024Descrição do cargo:
Telecom Services is looking for an individual with strong leadership, technical skills, and experience managing communications systems, in support of technical operations and field support services for Disney’s Parks and Resorts. The Telecom Operations Manager must have a strong understanding of network connectivity, telephony systems, and electronic systems support.
The position will include managing a diverse and talented team of technicians within a collective bargaining agreement. This individual will coordinate and collaborate across many functional departments to provide technical sustainment, and the delivery of voice and data services. This individual must also have a strong understanding of outage resolution and troubleshooting.
This is a swing shift position, Monday - Friday 12PM-8PM and reports to Manager-Telecom Operations.
Responsibilities
Meet and conform to all safety policies and regulations set forth by the Walt Disney World Company. Ensure a culture of safety is foremost in the department.
Support and maintain critical business services for Resorts infrastructure and applications including telephone systems, interactive-TV, Guest Wi-Fi, optical network terminals, door lock networks, etc.
Support and maintain telephony and data services for Parks, Resorts and Special Events.
Analyze Data using ServiceNow and audit reports for strategic decision making.
Provide Layer 1 cable/wiring support and sustainment of the Disney Global Network.
Fiscal responsibilities for Operational/Project budgets.
Supervise a team of Union cast, maintain shift schedules, and ensure operational coverage.
Knowledge of administrative applications: Microsoft Office 365, ServiceNow, MyTime, CastMobile, Regulatory training, etc.
On-Call Manager on Duty (MOD) rotation, responsibility for system outages/issues after hours/weekends rotated on a weekly basis with other operational managers.
This is a second shift position – Monday - Friday 12PM-8PM
Qualifications
5+ years in the Telecommunication Industry.
2+ years of leadership or Lead Technician experience.
Experience and knowledge of Collective Bargaining contracts and unionized work environments.
Ability to collaborate with a range of partners while understanding multiple perspectives.
Strong time management, prioritization, and delegation skills.
Knowledge of VoIP, SIP, virtual, and physical network environments.
Knowledge of voice systems (Cisco, Avaya, Nortel) Unified Communications and Call Managers.
Strong written and verbal communication skills to convey data and analysis to internal and external customers.
Oversee technical outages and communicate updates, often performing as the on-call Telecom Technical Commander for supported systems.
Education
Bachelor’s Degree from a 4-year college or equivalent work experience
Sobre Walt Disney World Resort:
Desde sua inauguração em 1971, o Walt Disney World Resort desempenha um importante papel em muitas recordações de infância e em família. Hoje, centenas de milhões de pessoas do mundo inteiro visitam esse lugar mágico para aproveitar toda a magia das férias Disney. Com uma combinação de criatividade, inovação e tecnologia, o resort faz com que seus visitantes vivam os contos clássicos da Disney e divirtam-se em novas categorias de entretenimento familiar. Aproveitando um valioso legado na arte de contar histórias, a equipe do Walt Disney World Resort dá vida à magia Disney, com atenção incomparável a cada detalhe e atendimento superior aos visitantes.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.