Entertainment Operations Guest Service Manager, Entertainment & Characters, $71,000 - $95,100 na DISNEY Skip Navigation
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Entertainment Operations Guest Service Manager, Entertainment & Characters, $71,000 - $95,100

Candidate-se agora mesmo! Candidatar-se depois Job ID 10127145 Local Kapolei, Havaí, Estados Unidos Empresa Aulani, A Disney Resort & Spa Data da publicação 05/08/2025

Descrição do cargo:

You hear the word "entertainment”, and you feel excitement coursing through your body. You love the idea of preserving the magic that makes The Walt Disney Company the top entertainment company in the world. If this is true, imagine a position as an Entertainment & Characters Operations Manager where you will oversee the daily operation of the World-Famous Disney Characters and Resort Performers, at Aulani, A Disney Resort & Spa. 


In this role, you will be responsible for the logistics and presentation of programming that includes Disney Characters and Resort Performers for all resort-wide teams, including Character greeting appearances, live show performances, and Character events in compliance with the Character Programs and Development standards. As the Entertainment & Characters Guest Services Manager you will serve as the main point of contact at the resort for any Character-related matter or situation that may arise. 


This is a full-time position reporting to the Entertainment Operations Manager and is based on site at our stunning Aulani Resort on Oahu, Hawaii.

What you will do:

  • Assist with day-to-day operations and work under the direction of the Entertainment Operations Manager.
  • Supervise the general operation of all resort live entertainment events, spaces, and maintenance within Disney standards for the Entertainment Character, Emcee and Resort Performer and in all other remote locations within the resort
  • Provide visible leadership presence on a regular basis
  • Assign duties, plan and prepare work schedules, ensuring the area has appropriate staffing, provide effective mentorship, counseling and feedback to ensure desired Cast performance.
  • Conduct team meetings
  • Participate in the Interview process and make employment recommendations.
  • Partner with several areas within entertainment and resort-wide to coordinate weekly offerings and deliver one-of-a kind, enriching cultural guest experiences.
  • Maintain Disney show integrity, standards of conduct and quality levels
  • Educate other internal departments on the use of the Disney Characters and Entertainers with respect to their areas and teamwork 
  • Perform written reviews and disciplinary documentation for all Character cast members. Resort Performer and Emcee Host.

Please apply if you have:

  • Minimum 2 years of experience in activities/entertainment for families
  • Minimum 2 years of supervisory experience
  • Demonstrated leadership skills to ensure cast excellence and guest satisfaction
  • Demonstrated verbal and written communication skills
  • Proven strong organizational skills with attention to detail
  • Proven strong guest service skills


It would be ideal if you have:

  • 1+ years management experience
  • Experience and knowledge of the Hospitality Industry
  • Proficiency in the Japanese language

Education:

  • Required: HS Diploma or equivalent
  • Desired: Bachelor's degree or Master's degree in Entertainment Management or Hospitality Management

Benefits & Perks:

  • Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/aulani-benefits 

The hiring range for this position in Hawaii is $71,000 to $95,100 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.


Sobre Aulani, A Disney Resort & Spa:

Combinando a beleza natural e o espírito das ilhas havaianas com um toque de magia Disney, o Aulani, um Disney Resort & Spa adota e celebra a cultura e a narrativa havaianas. Situado em 8,5 hectares de propriedade de frente para o mar na ilha de O’ahu, o resort foi projetado exclusivamente para famílias descobrirem a cultura, a história e as tradições do Havaí em um cenário de céu azul e belas vistas. Os funcionários Disney são essenciais para vivenciar essas histórias do Havaí, enquanto mantêm um serviço renomado e encantadoras ofertas de entretenimento da Disney.

Sobre The Walt Disney Company:

A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.

Esta vaga é oferecida junto à DVC Hawaii Management Company, LLC, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Aulani, A Disney Resort & Spa.

DVC Hawaii Management Company, LLC é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.

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