Manager, Asset Protection E-Commerce Investigations
Candidate-se agora mesmo! Candidatar-se depois Job ID 10112961 Local Celebration, Flórida, Estados Unidos Empresa The Walt Disney Company (Corporate) Data da publicação 10/02/2025Descrição do cargo:
Manager Asset Protection E-Commerce and Investigations
Do you have experience leading a team in eCommerce fraud investigations? If you answered yes to this question, this position is a match for you! As an Investigation Manager, e-Commerce you will lead a team accountable for the identification, mitigation and resolution of eCommerce fraud and related brand protection initiatives. You will additionally lead resolution associated to social media, Call Center and Guest Service security/risk incident issues regarding Disney’s Retail Commercialization businesses. The position will drive controllable loss initiatives and related Key Performing Indicators reporting to the Senior Manager, Asset Protection eCommerce/Supply Chain. Be a Part of the Story!
Every day is unique as Manager, Asset Protection E-Commerce Investigations and depending on the day you will…
- Set and lead department investigation efforts through exception reporting systems, investigation initiation and resolution.
- Identify ecommerce fraud and friendly fraud trends, unauthorized transactions, and IP abuse; recommend/implement strategies to mitigate related losses and account closure scenarios.
- Support carrier claims resolution and assist with conducting package intercepts.
- Manage Guest Service escalation issues related to potential fraud and/or incidents of threat/risk.
- Maintain integrity of the department Database, case log and Case Management systems.
- Partner with Call Center and Corporate departments on all appropriate issues.
- Lead cross-channel critical metric reporting and analysis.
- Act as Law Enforcement liaison providing ad hoc analysis and supporting documentation, as needed.
- Lead and implement department risk mitigation training efforts for new Guest Service Representatives.
- Implement special projects in a highly effective manner with results that drive the overall mission.
- Cultivate a sense of collaboration throughout the organization.
- Maintain the highest level of Guest Service both internally and externally.
Here’s what you will need to be successful in the role…
- 7+ years experience in Card Not Present and/or credit card fraud investigations and financial crimes operational processes.
- 5+ years leading related teams.
- Relevant brand protection experiences preferred.
- Proficiency in ecommerce POS applications and Microsoft Office Suite.
- Strong analytical skills to perform research and analysis beyond on-line investigations.
- Excellent communication skills, both oral and written
- Strong people and multi-project management skills
- Ability to adapt to a fast paced and constantly evolving environment
Education is important to us, here is what we are looking for…
- Bachelor’s degree and/or equivalent experience
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#DisneySecurity
Sobre The Walt Disney Company (Corporate):
Na área empresarial da Disney, você pode ver como os negócios por trás das marcas mais poderosas da empresa se reúnem para criar a mais inovadora, conhecida e admirada empresa de entretenimento do mundo. Como integrante de uma equipe empresarial, você trabalhará com líderes de padrão internacional para promover estratégias que mantêm a The Walt Disney Company na vanguarda do entretenimento. Veja e seja visto por outros pensadores inovadores enquanto possibilita que os melhores contadores de histórias do mundo criem momentos inesquecíveis para milhões de famílias de todo o planeta.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Disney Worldwide Services, Inc., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de The Walt Disney Company (Corporate).
Disney Worldwide Services, Inc. é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.