Production Technician
Candidate-se agora mesmo! Candidatar-se depois Job ID 10113090 Local Burbank, Califórnia, Estados Unidos Empresa Industrial Light & Magic Data da publicação 12/03/2025Descrição do cargo:
Atris is a proprietary asset management system used by Lucasfilm as well as other groups throughout the Disney organization. One of the key ingredients to the success of this tool is our unwavering dedication to top-quality, authentic support. In this role, you will work with an extremely dedicated team to serve as the first line of human-to-human support interactions for Atris, responding to all initial inquiries from our clients and ensuring an expedient and helpful resolution.
What You'll Do:
Account management
General app guidance and troubleshooting
User Training and onboarding (both in person and remotely)
Assisting with metadata creation and entry
QA Testing
Documentation
Device Deployment and Troubleshooting for Lucasfilm Execs
Main Responsibilities
Provide best-in-class general and technical support via phone, computer, and in person, for all questions and issues related to our clients’ use of Atris.
Escalate issues to Tier 2 Atris or IT support as needed, and set customer expectations for next steps
Assist with the creation and maintenance of our customer-facing documentation knowledge base, as well as contributing to our internal technical documentation and tracking systems.
Provide assistance and user training to clients on their use of Atris, our Apps, and any related equipment where those Apps may be included.
Assist with general account management and permissions for various Atris teams and workspaces, as well as troubleshoot OKTA or MFA-related login issues
Assist with various asset management administrative tasks in cooperation with our customers.
Assist with adjacent technologies and tracking including Jamf-related workflows for remote device and app deployment and Cheqroom-related tracking workflows for Atris devices
Participate in the on-call Pager Duty rotation as agreed upon with the rest of the Atris Support team. When on call, be prepared to address technical issues at all times.
What You'll Need
College degree in asset management/data science, computer science, or film production and/or 2-3 years of related experience.
Demonstrated obsession with supporting your customers, peers, team, and product.
Experience in a fast-paced environment is essential, with the ability to prioritize many simultaneous tasks.
Extensive experience with Mac Laptops and various iOS devices is required, with comfort and interest in emerging technologies.
Experience creating clear user-end troubleshooting documentation.
Experience in the production realm, asset management, or technical support is desirable.
The hiring range for this position in Los Angeles is $53,500 - $68,400 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sobre Industrial Light & Magic:
Fundada em 1975 por George Lucas, a ILM é a principal unidade de efeitos especiais do mundo, atendendo às indústrias do cinema, produção comercial e atrações. A ILM criou efeitos visuais para mais de 325 filmes e desempenhou um papel fundamental em sete dos dez maiores sucessos de bilheteria em todo o mundo e contribuiu para 25 dos 50 melhores. A ILM definiu o padrão para efeitos visuais, criando algumas das imagens mais impressionantes na história do cinema. Na vanguarda da revolução digital, a empresa continua a quebrar abrir novos caminhos em efeitos visuais, realidade virtual, realidade aumentada e cinema imersivo.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Lucasfilm Ent Co Ltd, LLC Payroll Svc, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Industrial Light & Magic.
Lucasfilm Ent Co Ltd, LLC Payroll Svc é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.